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自動售貨機行業需立規矩
發布時間:2012-12-04 13:17:41  來源:上海商報 

  自動售貨機作為零星商品銷售,特別是飲料、食品銷售的“微型超市”,讓消費者一天24小時隨時都能買到自己喜愛的零星商品或飲料食品。然而這種方便、簡單、快捷的營銷方式目前正經受著來自消費者信任度的考驗。日前有媒體報道說,有消費者在軌交4號線大木橋路站里的自動售貨機買飲料,自動售賣機吞進鈔票不吐飲料,撥打了自動售賣機上的服務電話卻無人接聽。
 

  據了解,隨著自動售貨機布點的普及化,在自動售貨機選購急需小商品或小食品已成上海市民的生活方式。但目前反映在自動售賣機上侵害消費者權益的情況也時有發生,如有人反映售貨機購買的某品牌“冰紅茶”瓶子口上明顯蒙著一層灰;有人原本想買的是可樂,可“跳”出來的卻是橙汁;有的投入硬幣出來的小零食,仔細一看已經是過了保質期;消費者周小姐也頗有怨言地說,如果在超市買到“外表”骯臟的飲料,能要求換一瓶,但自動售貨機不同,拿到什么是什么,不能退也不能換;更多的消費者會無奈地說,自動售貨機不像超市有購物小票,如果東西出了什么問題,又找誰說理去呢?于是消費者在承認需要這個“超級營業員”的同時,也對來自“超級營業員”經常“不負責任”的行為,提出越來越多的質疑。
 

  自動售貨機進入尋常百姓中后,其市場需求之大讓經營者歡呼,于是商家在布局上往往是大手筆,而點多、面廣且分散的經營業態,給經營管理帶來新的課題,因此,自動售貨機所反映的問題,不僅關系到消費者合法權益的維護,也關系到這一新型銷售模式健康發展的產業前景,亟需全社會高度重視,在加強調研的基礎上提出應對之策。
 

  當前沒有一部明確的法律或法規對自動售貨機經營模式進行規范,但是自動售貨銷售方式已呈業態化趨勢,因此,建立相關的法規,實行依法監管是規范和促進該業態良性發展的基礎。
 

  其實,早在2010年8月26日,商務部辦公廳就已經發布《關于外商投資互聯網 、自動售貨機方式銷售項目審批管理有關問題的通知》,對經營行為實施相關規定。但這一規定法規等級不高,普適性不廣,因此,為了順應自動售貨機市場發展,出臺一部專門針對自動售貨機經營方式進行權利與義務關系調整的法規極其必要,以明確自動售貨機市場主體的準入條件、責任主體日常行為的管轄部門及違法違規行為的處罰部門等,讓相關部門有章可循,執法有據。
 

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